Sie benötigen bei der Anmeldung am Online-Banking in der Internet-Filiale zusätzlich zum Anmeldenamen und der PIN eine TAN (chipTAN) oder die Freigabe in der S-pushTAN-App.

Die von Ihnen häufig genutzten Geräte können Sie mit Bestätigung durch eine Freigabe als bekannt speichern und diese dann auch ohne TAN bzw. Freigabe bei künftigen Anmeldungen nutzen.

Bitte überprüfen Sie zunächst zwei Dinge:

1. Ist der von Ihnen verwendete Anmelde­name korrekt­?
   Der Sperrhinweis wird auch angezeigt, wenn Sie mehrmals einen falschen Anmelde­namen eingegeben haben (ggf. ist die Großschreibtaste aktiviert). Bitte überprüfen Sie den von Ihnen eingegebenen Anmeldenamen. Eine tatsächliche Sperre Ihres Zugangs ist in diesem Fall nicht erfolgt.
2. Befinden Sie sich auf der Internet-Seite Ihrer Sparkasse?
   ­Ihre Zugangs­daten können nur zur Anmeldung bei der Sparkasse Schwaben-Bodensee verwendet werden.

Nicht Ihre Sparkasse? Vergewissern Sie sich, dass Sie sich auf der Internetseite der gewünschten Sparkasse befinden.

Ihr Zugang ist tatsächlich gesperrt?

Wenden Sie sich zur Aufhebung der Sperre bitte an Ihren Berater.

Sie wissen Ihren Anmelde­namen nicht mehr?

Ihren ursprüng­lichen Anmeldenamen können Sie dem Dokument "Ihre Erst­zugangs­daten zur Teil­nahme am Online-Banking" entnehmen, das Sie zusammen mit den Online-Banking-Unterlagen erhalten haben. Falls Sie den Anmelde­namen geändert haben, können Sie diesen gerne bei Ihrem Berater erfragen.

Viele Browser bieten Ihnen an, Ihre Zugangs­daten zu speichern, wenn Sie sich im Online-Banking anmelden. Beim nächsten Aufruf unserer Internet-Filiale sind Ihre Daten dann bereits vorbelegt.

Hierbei handelt es sich um eine Funktion Ihres verwendeten Browsers. Wir empfehlen Ihnen, diese Funktion nicht zu nutzen.

Das können Sie tun, um die Daten zu löschen:

In den Einstellungen Ihres Browsers können Sie die gespeicherten Kenn­wörter wieder löschen. 

Schauen Sie bitte in die "Hilfe" Ihres Browsers.

Ihre Sparkasse hat keinen Zugriff auf die bei Ihnen gespeicherten Browser-Daten und kann Sie dement­sprechend bei der Löschung nicht unterstützen.

Falls Sie das Passwort nicht mehr kennen, deinstallieren Sie bitte die Sparkassen-App von Ihrem Gerät und laden sich diese erneut herunter. Bei iOS-Geräten ist in den Einstellungen des Geräts das Zurücksetzen der Appdaten der Sparkassen-App sowie ein Geräte-Neustart notwendig (Deinstallation inklusive Datenbank).

Beim nächsten Start können Sie sich dann ein neues Passwort vergeben.

Achtung: Nach der Neu­installation müssen Sie Ihre Konten erneut in der App einrichten. Hierfür benötigen Sie Ihren Anmeldenamen und Ihre persönliche Online-Banking-PIN.

Bitte verwechseln Sie das Passwort nicht mit der PIN.

Das Passwort dient dazu, die Sparkassen-App auf Ihrem Gerät vor Fremd­zugriffen zu schützen.

Die PIN ermöglicht den Abruf Ihrer Konten und wird z. B. benötigt, wenn Sie Ihren aktuellen Konto­stand abfragen möchten. Es ist möglich, die PIN in der Sparkassen-App zu speichern.

Falls Sie das Passwort nicht mehr kennen, geben Sie 5 Mal ein falsches Passwort ein. Hierdurch wird die S-pushTAN-App aus Sicher­heits­gründen auto­matisch in der ursprünglichen Werkszustand zur Neueinrichtung zurück­gesetzt. Sie können sich nun ein neues Passwort vergeben. 

Bitte beachten Sie, dass hierdurch die einge­richtete pushTAN-Verbindung gelöscht wird.
Um die Verbindung neu einzurichten, folgen Sie bitte den Hinweisen in der S-pushTAN-App oder informieren Sie sich in unserer Online-Hilfe zum pushTAN-Verfahren.